加盟店様へ
健全なお取り引きのために
お客様と健全なお取り引きをしていただくため、
加盟店調査や不正対策のお願い、加盟店規約についてご案内しております。
クレジットカードのお取り扱いについて
①カード有効期限をご確認ください。有効期限切れカードはお取り扱いできません。
②カード裏面のサインをご確認ください。ご本人のサインのないカードはお取り扱いできません。
- 2023年12月よりカード裏面の署名欄をなくしたサインパネルレスの楽天カードが発行されています。
お客様がご提示したカードが裏面の署名欄をなくしたカードである場合はご確認不要となります。
カード会員番号や有効期限の改ざん等はございませんか。
ご不審の場合、すぐに楽天カードオーソリデスクへご連絡ください。
TEL：0120-39-5971 営業時間：24時間（無休）
お客様とのトラブルについて
商品の購入およびサービスの提供等に関し、お客様と加盟店様との間に何らかの問題が生じた場合、お客様とよくお話合いのうえ、解決していただきますようお願い申し上げます。
- お客様より楽天カードへご連絡先のお問い合わせがあった場合は、加盟店申込書にご記入いただきました店舗電話番号をご案内させていただきます。
加盟店調査に関するご協力のお願い
クレジットカード等を取り扱う加盟店において、「クレジットカード番号等の適切な管理」および
「不正利用の防止」が割賦販売法により義務づけられています。
加盟店契約会社として加盟店様に対し、定期・不定期にて加盟店調査を実施させていただいております。
加盟店調査へのご理解とご協力をお願いいたします。
加盟店調査の流れ
- 弊社にて加盟店規約に則したお取り引きではないと判断した場合、適切なご対応をご依頼することがございます。
クレジットカード不正利用対策のお願い
近年、クレジットカード決済の不正被害が増加しております。
対面取り引きの加盟店様、EC加盟店様に向けて、お取り引き時の不正利用事例をご案内させていただきますので、
ご一読いただき、不正利用対策へのご協力をお願いいたします。
不正利用事例とご注意点について
事例 1
カード裏面の氏名とカードの売上票の署名が相違している
クレジットカードを盗難した第三者が、カード所有者本人になりすまし、カードを不正に利用する事例が発生しています。
加盟店様でのチェックポイント
カード裏面に記載の氏名とカードの売上票の署名が不一致の場合、カード決済をすることはできません。
カード裏面の氏名とカードの売上票の署名が、一致しているか、必ずご確認をお願いいたします。
- 2023年12月よりカード裏面の署名欄をなくしたサインパネルレスの楽天カードが発行されています。
その場合はご確認不要となります。
事例 2
一つの商品に対して複数のカードで決済する
一つの商品を購入する際に、複数のカードを利用して決済をする事例が発生しています。
加盟店様でのチェックポイント
一つの商品に対して、複数のカードで決済することはできません。
お客様より複数のカードで決済したいと申し出があった際は、1枚のカードで決済いただくようご案内をお願いいたします。
不正利用事例と不正対策について
事例
ECサイトにおける、なりすましによるクレジットカード決済の不正利用
近年、フィッシング詐欺によって、ID・パスワード、カード番号、暗証番号、住所などの個人情報が不正に詐取され、なりすましによるクレジットカード決済の不正利用が増加しています。
加盟店様でできる対策
本人認証サービスなどのセキュリティサービスを導入することで、不正利用を未然に防ぐことができます。
セキュリティサービスの導入について、ご契約の決済代行会社へご相談のうえ、ご対応をお願いいたします。
セキュリティサービス例
本人認証サービス
(3Dセキュア)
クレジットカード情報に加え、会員様が設定された「本人認証パスワード」をご入力いただくことにより、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正利用を未然に防止します。
セキュリティコード
セキュリティコードとは、カード裏面に印字されている3桁、または4桁の数字を指します。会員様のみがわかるセキュリティコードをご入力いただくことにより、スキミングでクレジットカードが不正利用されることを防止します。
不正検知システムの導入
利用者の入力情報(氏名、クレジットカード番号、メールアドレス等)、利用者のデバイス情報、IPアドレス、過去の取引情報、取引頻度といった情報を多面的に検証することで、不正利用リスクを事前に検知し不正利用を未然に防げる可能性が高まります。
楽天カードでのカード会員様向けの取り組み
楽天カードでは、お客様に安心、安全にクレジットカードをご利用いただけるよう、カード会員様向けにワンタイムパスワード認証の導入やセキュリティ対策の推進等、さまざまな取り組みを実施しています。加盟店様におかれましても、不正利用対策へのご協力をお願いいたします。
加盟店規約
弊社が制定する各規約および特約がこちらで確認できます。
加盟店規約等改定のお知らせ
楽天カード加盟店規約改定のお知らせ
楽天カード株式会社は、2024年12月2日付で「楽天カード加盟店規約」を改定しました。
改定内容は以下の通りとなります。
■該当条項
- 第13条（立替払い等） 4項~6項
- 第27条（カード番号等漏洩時の対応） 4項
以上
楽天カード通信販売加盟店特約(洗替条項付)改定のお知らせ
楽天カード株式会社は、2024年12月2日付で「楽天カード通信販売加盟店特約(洗替条項付)」を改定しました。
改定内容は以下の通りとなります。
■該当条項
- 第14条（通信販売における禁止事項等） 3項
以上
楽天カードタクシーチケット法人会員規約改定のお知らせ
楽天カード株式会社は、2024年12月2日付で「楽天カードタクシーチケット法人会員規約」を改定しました。
改定内容は以下の通りとなります。
■該当条項
- 第6条（支払方法） 3項~5項
以上
楽天カード加盟店規約の改定のお知らせ
楽天カード株式会社は、2024年6月3日付で「楽天カード加盟店規約」を改定しました。
改定内容は以下の通りとなります。
■該当条項
- 第6条（禁止事項等） 1項（6）（7）、2項
- 第16条（会員との紛議） 1項
- 第25条（個人情報、機密情報の保護、管理） 7項
- 第33条（登録加盟店情報の開示、訂正、削除） 1項（1）
- 第39条（契約の解除） 1項（16）（17）
- 第43条（表明保証） 1項（5）
以上
楽天カード通信販売加盟店特約の改定のお知らせ
楽天カード株式会社は、2024年6月3日付で「楽天カード通信販売加盟店特約」を改定しました。
改定内容は以下の通りとなります。
■該当条項
- 第2条（定義） 1項
- 第3条（通信販売に係る広告） 2項（5）
- 第7条（カード番号等の適切な管理） 5項
- 第16条（支払いの取消・留保） 1項（5）（6）
以上
楽天カード通信販売加盟店特約（洗替条項付）の改定のお知らせ
楽天カード株式会社は、2024年6月3日付で「楽天カード通信販売加盟店特約（洗替条項付）」を改定しました。
改定内容は以下の通りとなります。
■該当条項
- 第2条（定義） 1項
- 第3条（通信販売に係る広告） 2項（5）
- 第9条（カード番号等の適切な管理） 5項
- 第18条（支払いの取消・留保） 1項（5）（6）
以上
尚、変更前の内容につきましては、お手元の規約をご確認ください。
今後とも楽天カードならびに楽天グループをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
加盟店規約
各種加盟店規約をPDF形式でダウンロードいただけます。
