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楽天カードが成長するために、今後注力していくことは、2点あると考えています。
1点目は、当たり前のことを継続して行うことで、お客様からの信頼をより強固なものにするということです。楽天カードの発行枚数は2023年12月には3,000万枚を超え、多くのお客様にご利用いただいております。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくためには、お客様サポートを中心としたお問い合わせへの迅速な対応はもちろんのこと、使いやすいスマートフォンアプリの提供、ご利用シーンを支えるシステムの安定稼働など、当たり前のことを継続して行っていくことが今後の成長にとって必要不可欠な要素であると考えています。新規のお客様を増やすことももちろんですが、既存のお客様を大事にしてこそ、安定した経営を継続できると考えています。
2点目は、「Z世代」を中心とした若年層の方々に、楽天カードをはじめとした楽天グループのさまざまなサービスを利用いただく機会を提供していくことです。少子高齢化が進む日本ですが、今後の消費の中心となるのは現在の若年層、いわゆる「Z世代」の消費者です。若いうちから楽天カードの魅力や利便性を知っていただくことで、彼らのライフステージに変化が訪れた時、つまり消費が活発な年代になる時にも、変わらず楽天カードを愛用していただけることを期待しています。
また最近では、年代を問わず資産運用への興味の高まりも見られることから、若年層に注力することは楽天カードの成長だけでなく、楽天グループの各FinTech事業とのクロスユースによるFinTechグループ全体の成長にもつながると考えています。

「自ら考え、率先して行動に移す姿勢を持っている人材」が活躍しており、今後も変わらずその姿勢を持つことが重要と考えます。
「楽天カード」の発行開始以来、それぞれの社員が主体的に施策や改善を推進すると同時に、「One Team」の精神で力をあわせて業務に励んだ結果、カード業界のリーディングカンパニーとなることができました。
しかし、弊社のピークは「現在」でなく、常に「未来」でなくてはいけません。そのためには現状に慢心することなく、さらなる成長を目指して絶えず改善を行っていくことが必要不可欠です。その中で、新入社員をはじめとした若い世代の社員が、新しい考え方を発信し、実際にチャレンジする姿勢こそが成長の源となります。
中期目標でもある「トリプル3」の実現に向け、そしてその先にあるグローバルを見据えた「未来」に向かって、何事にも積極的に取り組んで欲しいと思います。