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私が所属しているのは、お客様からのお問い合わせに対応する部署です。8年目となる現在はリーダーとしてメンバーのサポートも行っています。お客様からの感謝の言葉はもちろん、後輩たちが成長する姿を見ることができるのもやりがいのひとつです。

着実にキャリアを積める環境は魅力ですよね。私は昨年アシスタントリーダーに昇格しました！さまざまなことを学びながら、できる仕事、任せてもらえる仕事が増えていくのは嬉しいし、モチベーションにもつながっています。

私は総務部とコミュニケーション部を兼務し、気持ちよく業務ができる環境づくり、社内イベントの企画運営に携わっています。そうした取り組みを通して、社員の皆さんの笑顔を見ることができたり、感謝の言葉をもらえたりすると本当に嬉しくなります！

私は今年で新卒2年目になり、新規のカード申込の審査を担当しています。所定のルールに則った審査を行い、一日でも早く、そして適切にお客様へカードをお届けすることが必要になります。スピードと正確さの両立は難しいところもありますが、やりがいは大きいと感じています。

私は中途採用で楽天カードに入社して4年目になります。現在は電話応対業務を行っている社員のサポート、中途入社の社員の受け入れや研修などを担当しています。「教える」ことのおもしろさを感じながら日々の業務に取り組んでいます。

楽天カードで働く魅力は、ほかでは経験できないような挑戦ができ、会社とともに成長できる点にもあると思います。楽天グループの一員、そして取扱高No.1のカード会社（注）として、常に新しい取り組みも行っていますよね。

私も日々の業務を通して、クレジットカード業界をリードする楽天カードの成長への貢献を感じられることに魅力を感じています。楽天グループ内のほかのサービスとの連携など、楽天カードだからできる施策に関心があり、それが入社の理由にもなりました。

私が転職先として楽天カードを選んだ理由も、世の中への影響力や事業規模が大きい企業で働き、私自身も成長したいと考えたからです。私より先に楽天カードに転職した先輩が勧めてくれた「チャレンジできる環境」「頑張ったことをしっかりと認めてくれる文化」も魅力的でしたね。

学生時代から楽天カードや楽天ポイントなど、楽天経済圏を利用していて、ユーザーとしての満足度が高かったこともあり、どのような取り組みで顧客満足度を高めているのかを自分自身で経験したいと考えたことが入社の動機でした。また、福岡出身なので、福岡で長く働ける環境も魅力でした。

楽天カードはキャッシュレス推進など、日本を豊かにする社会貢献度の高い企業だなと感じています。そして何より説明会で出会った先輩の人柄に惹かれたことが、入社の決め手となりました！入社した今も、親身になってくれる優しい人ばかりで仕事がしやすい環境だと日々実感しています。

入社前は「クールな人が多い」というイメージを持っていました。でも、実際は優しく温かい雰囲気の人ばかりで、良い意味でギャップを感じました。皆さん、のびのびと仕事に取り組んでいて、いろいろなバックグラウンドの人と一緒に働けることが楽しいと思える環境です。

先輩はフラットに接してくれて、壁を感じることはないですね。2年目に入って業務改善など新しい領域にもチャレンジしていますが、チャレンジしやすい環境があるのは先輩とコミュニケーションがとりやすいからだと考えています。学生時代は「仕事は義務感で行くもの」と考えているところがありましたが、今は「自分がやりたいから行く」という想いで取り組んでいます！

コンタクトセンターに在籍するメンバーはほとんどが女性ですが、人間関係のストレスはなく、むしろプライベートの時間を一緒に過ごすことがあるほど良い関係です！役職や年次にかかわらず、相談しやすい環境なので、上司と悩みを共有でき、大きなストレスになる前に解決できるというメリットもあります。

上司と1対1で話す「1on1ミーティング」も楽天らしい雰囲気を作っていると思います。業務はもちろん、今後のキャリア、プライベートに関することなどフランクに話せる機会があるのは本当に心強いです！部署異動したばかりですが、上司や先輩のサポートもあり、不安なく頑張れています。

上司との関係性ができているからこそ、挑戦したいことも言いやすいですし、その実現を後押ししてくれる環境も素敵だと思います。昨年、楽天グループで年1回開催しているご家族を職場へ招待する「ファミリーデー」を、楽天カードでも初めて開催しました。ご家族の笑顔、楽天カードで働くことへの喜びの言葉が嬉しくて、涙が出たほどです！

そういえばAyunaさんは以前「おもてなしプロジェクト」のメンバーもされていましたよね。「感謝」や「謙虚」、「敬意」といった「おもてなしマインド」を社内に浸透させる取り組みを推進していて、会社全体を盛り上げている印象があります。

はい！「おもてなしプロジェクト」は2024年度に12期目を迎え、私は2023年度のメンバーとして活動しました。東京、福岡、仙台の各拠点から20名ほどが集まり、社内でのおもてなしマインドの浸透を目標にコミュニケーションの場を提供する活動を行っています。

中でもハロウィンイベントは大きなイベントですよね！その年のテーマに沿った衣装を着たり、社内を飾り付けたり、社内でもファンが多いイベントのひとつです。会社でこんなに楽しめるイベントがあるのも、楽天カードならではだと思います。

私は8月の納涼祭が印象に残っています。楽天カードの拠点がある国の料理が用意され、各地の文化理解につながりました。また、同期や先輩、上司をはじめ、ほかの部署の方など普段関わることがあまりない方とも交流できる良い機会になりました。

いろいろなイベントがきっかけになって、コミュニケーションが生まれるのは嬉しいですよね。それに「おもてなしマインド」が浸透しているからこそ、楽天カードには温かい人が多いのかなと感じています。

チャレンジできる環境とサポート体制がしっかりと整っているところです。若手、ベテランにかかわらず、仕事に真摯に取り組み、やる気に満ちた人が多く、活気があります。そういった雰囲気を作っているひとつに、毎月活躍した社員を表彰する「楽天カード賞」があると思います。若手社員が受賞することも多いですよね。

「楽天カード賞」にはいろいろな項目があり、コンタクトセンターであれば、対応したお客様の満足度が高いメンバーが受賞することもあります。同期や同じ部署のメンバーが受賞すると、私も頑張ろう！という意欲にもつながります。

私は3年目に「楽天カード賞」を受賞しました。新たな運用フローの構築を評価され、大きな達成感と喜びを感じたことを覚えています。周囲からたくさんの「おめでとう」メッセージをもらえたことも嬉しかったです！

私も1年目の終わりに受賞しました。評価されたのは、カード審査の正確性です。年次に関係なく、頑張りを認めてもらえたことが自信になりました。2回目、3回目と受賞することを目指したいです！

改善マインドが浸透し、業務改善に積極的に取り組めるのも、楽天カードならではの仕事環境ですよね。四半期に1度開催される「業務改善朝会」では、各部の改善事例が発表されますが、同期や後輩が堂々と自身の改善事例を発表している姿には刺激を受けます。

楽天カードの好きなところというと、休暇の取りやすさがあります。有給休暇と別に3日連続で取得できる「サクセス休暇」を経営陣や上司もしっかりと取得していて、みんなが長期休暇を取りやすい文化がありますよね。

長期で休めるので海外にも行けますよね！私は毎年、同期と一緒に海外旅行をするのが恒例となっています。仕事をするときは仕事、休むときは休むというメリハリがしっかりしているのも、楽天カード社員の特徴だと思います。

私は昨年のサクセス休暇は同期と九州に旅行しました。広島出身の私は、これまで福岡に縁がなく、友人もいませんでした。でも、同期たちがいてくれたから、寂しさを感じることなく福岡の生活を楽しむことができています。
楽天カードの好きなところといえば、私はカフェテリアも推したいです！

カフェテリアはメニューも豊富ですし、栄養バランスもきちんと考えられた食事が3食無料で食べられるのが魅力ですよね。私は昼食メインで利用していますが、夕食を同期と一緒に食べることもあり、コミュニケーションの場としても使っています。

どのメニューも本当に美味しいので、一人暮らしをしている人の中には、3食すべてカフェテリアという人もいますよね。私は楽天カフェもよく利用しています。本格的な味のコーヒーは本当に美味しいですね！自席でコーヒーを味わいながら仕事をしている社員の姿も多く見かけます。

つい最近、企画関連の部署に異動になりました。一般職・総合職にかかわらず、さまざまなスキルを身に付けられ、成長できる機会があるのも、楽天カードの魅力です。今後は目標としている憧れの先輩から問題解決能力など仕事に活かせるノウハウを吸収していきたいですね。

審査を行ううえでのルールが多く複雑であるため難しく感じますが、着実に知識を習得できていることが嬉しいです。私の部署では1時間あたりに取り組んだ案件数が、毎日数値化されます。その数字が伸びたときは「私、頑張れているな」と実感します。成長を感じつつ、もっと頑張ろうというモチベーションにもなっています。

お客様対応に加え、現在はリーダーとしてメンバーのマネジメントがメインの業務となっています。業務範囲が広がるとともに、部署や会社全体で考えたときにプラスになることは何か、業務で改善できることはないかと視野を広く取り組めるようになったと感じています。

私が担当しているのは、自分が数字を出すというよりはサポートする業務です。中途入社の社員が研修後に福岡オフィスを訪れた際、「帰ってきた感じがする」という言葉をかけてくれることも。研修期間中の不安な気持ちに寄り添い、安心感を与えられたのかなと嬉しくなりますね。

成長を感じるのは、自分の意見をしっかりと伝えられるようになったことです。職場環境の改善に携わっていますが、どうすれば働きやすくなるのかを想像しながら、業務に取り組んでいます。意見とともに感謝の気持ちを直接もらえることが励みになっています。

励みになる言葉、嬉しいですよね。私は今後も楽天カードの入口となるカード審査部で幅広い知識を身に付け、着実に経験を積んでいきたいです。「Ibuになら安心して任せられるよね」と周りから頼られる存在になることが目標です。

お客様対応の部署として顧客満足度向上に力を入れることはもちろん、管理職としてメンバーの満足度も重視しながら、今後の成長を見守ってサポートしたいですね。私自身もこれまでの経験を活かして、多くの方に愛される会社づくりに貢献できればと思っています。

私の目標は、社員の皆さんに楽天カードに入社して良かったと思ってもらえる環境をつくることです。さまざまな知識を吸収し、自分で判断し解決する力を身に付けることで、「頼れる総務部！」に貢献したいです。

入社して6年、今後のキャリアプランをより明確に考えるようになりました。業務企画の仕事においては、メンバーが仕事に取り組みやすい運用の構築を立案・実装していきたいです。そして、プライベートも充実させつつ、新しいことにも挑戦し続けたいです。

楽天カードは、出産や育児などのライフイベントの変化にも対応できる制度が整っていて、女性が働きやすい会社だと感じています。今後、出産を経験してもぜひ復職したいと思いますし、できる限り長く働き続けたいと考えています。