楽天カードの紛失・盗難にあった際は、不正使用防止のため、カードの停止のお手続きを早急に行う必要がございます。楽天e-NAVIやチャットサポート、紛失盗難専用ダイヤル(24時間受付)へお問い合わせのうえ、カードの停止のお手続きをお願いいたします。

• 一度カードを停止（無効化）しますと、ご利用の再開はできかねます。（カードの一時停止は除く）また、カードを作り直しする場合、カード番号が変更となります。携帯電話・インターネット等の継続利用料や公共料金をカードでお支払いされている場合、お客様より各契約会社へ別途お支払い方法の変更手続きをお願いします。

不正利用懸念である場合、事前にお客様自身でご利用先へのお問い合わせをお願いしております。弊社へお問い合わせいただくご利用の中には、お客様自身のご利用であるケースが多くございます。お問い合わせいただく前に必ずご確認ください。

ご利用覚えのない請求についてはこちら

本人認証サービスとは、インターネットショッピングの際に、クレジットカード情報に加え、会員様自身が設定された「本人認証パスワード」をご入力いただくことにより、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止するサービスです。
楽天e-NAVIからのみご登録やご変更、サービスの停止が可能です。

本人認証サービスのメリットや登録についてはこちら

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ご利用覚えのない請求が明細にある場合、事前にお客様自身でご利用先へのお問い合わせをお願いしております。弊社へお問い合わせいただくご利用の中には、お客様自身のご利用であるケースが多くございます。
お問い合わせいただく前に必ずご確認ください。
また、ご利用覚えのない請求について調査をお受け付けする場合、お手元のカードは停止手続きもしくは作り直しのお手続きが必要となります。あらかじめご了承ください。

ご利用覚えのない請求についてはこちら

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ご利用残高の一括(全額)お支払いについては、お引き落とし結果反映後(当月分のご請求がない場合はお引き落とし日)～翌月9日(土日祝の場合は前営業日)14:45までは自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)にてお手続きをお願いいたします。上記期間以降につきましては、チャットサポート、またはコンタクトセンターにてお手続きが可能です。 ご利用残高の一括(全額)お支払いについては、お引き落とし結果反映後～翌月9日(土日祝の場合は前営業日)14:45までは自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)にてお手続きが可能です。
※当月分のご請求がない場合は、お引き落とし日からお手続き可能です。

お振込み時期によっては、お振込みいただいた分のご利用明細が楽天e-NAVI上ではご確認いただけません。
必要に応じて、事前に楽天e-NAVIからご利用明細の印刷・ダウンロードをお願いいたします。（Web明細サービスをご登録の方のみダウンロードが可能です。）

またショッピングリボ払いまたはキャッシングリボ払いのご利用残高の一部、全額を次回カードお支払い日にまとめてお支払いすることが可能な「リボ残高のおまとめ払い」は楽天e-NAVIよりお手続きください。

ご利用残高の一部お支払いについて、リボルビング払いを含むお支払いで、11日以降にご返済予定の場合は11日以降にチャットサポート、またはコンタクトセンターまでお問い合わせください。

ご利用残高の一部お支払いについて、リボルビング払いを含むお支払いで、11日以降にご返済予定の場合は11日以降にコンタクトセンターまでお問い合わせください。

またショッピングリボ払いまたはキャッシングリボ払いのご利用残高の一部、全額を次回カードお支払い日にまとめてお支払いすることが可能な「リボ残高のおまとめ払い」は楽天e-NAVIよりお手続きください。

【お引き落とし日当日にご入金いただいた場合】
当日中にお引き落としができるかは、弊社ではお答えができかねます。翌日通帳をご記帳いただき、お引き落としが出来たか会員様ご自身でご確認ください。

【お引き落とし日にご入金が間に合わなかった場合】
再振替(自動再引き落とし)対象の金融機関をお支払い口座として登録されている場合、原則翌日以降に会員様のお支払い口座へ再度口座振替を行います。
再振替対象金融機関以外、または対象日を過ぎている場合は弊社指定口座までお振込みをお願いいたします。 お支払い金額やお振込み口座は、自動音声専用ダイヤルもしくは楽天e-NAVIよりご確認下さい。

お引き落とし日にご入金が間に合わなかった場合の対処方法（再振替の詳細など）はこちら

お引き落とし日にご入金が間に合わなかった場合の対処方法（再振替の詳細など）はこちら

ショッピング1回払い、ショッピング2回払い、ボーナス1回払い、またはキャッシング1回払いのご利用分をあとからリボ払いに変更することができます。

「あとからリボ払い」についてはこちら

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ショッピング1回払いのご利用分をあとから分割払いに変更することができます。

「あとから分割払い」についてはこちら

「あとから分割払い」についてはこちら

「あとからリボ払い」、「あとから分割払い」は楽天e-NAVIよりお手続きください。
毎月、最長24日まで変更可能です。

リボお支払いコースとは、お客様にお支払いいただくリボお支払い金額の最低元金の設定です。
3,000円～設定可能で1,000円単位で変更することが可能です。
お支払い月の10日22時までのご変更で当月請求分から、11日以降のご変更で翌月請求分から適用されます。

ショッピングリボ払いまたはキャッシングリボ払いのご利用残高の一部、全額を次回カードお支払い日にまとめてお支払いすることができます。
お支払い月の10日22時までのご変更で当月請求分から、11日以降のご変更で翌月請求分から適用されます。

自動リボとはお店やネットショッピング等で「翌月1回払い」と指定したショッピングご利用分が自動的にリボ払いになるサービスです。

自動リボサービスのメリットやお支払い方法についてはこちら

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自動リボサービスに登録しているかどうかの確認は楽天e-NAVIの「自動リボの登録・解除」ページでご確認ください。

カードのお引き落とし額のご利用可能額への反映は、お引き落とし結果の情報が金融機関から弊社へ到着してからとなります。
通常約2～4営業日のお時間がかかり、金融機関によって異なりますのでご了承ください。

カードのお引き落とし額がご利用可能額へ反映する時期についてはこちら

カードのお引き落とし額がご利用可能額へ反映する時期についてはこちら

ご請求額は楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページよりご確認ください。
当月請求金額が表示される時期は毎月12日頃となります。

ご利用残高は楽天e-NAVIの「ご利用残高の照会」よりご確認ください。
また、カードの利用残高を毎月のお支払い日より先に返済ご希望の場合は、自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)やチャットサポートでのお手続きが可能です。

ご利用残高のお支払方法についてはこちら

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また、残高証明書も「ご利用残高の照会」ページより、表示・印刷が可能です。
残高証明書を印刷される場合は、印刷機器を別途ご用意ください。

残高証明書の取得方法についてはこちら

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キャンセル情報が弊社にて確認でき次第、楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページよりご確認いただけます。楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページで確認ができるようになるまでは、通常2～3週間ほどお時間がかかります。

キャンセルした利用分の確認方法や清算スケジュールに関してはこちら

キャンセルした利用分の確認方法や清算スケジュールに関してはこちら

カード暗証番号は会員様の大切な番号となりますので、お電話での回答はできかねます。
楽天e-NAVIの「カード暗証番号の照会」より画面上ですぐにご確認いただけます。

楽天e-NAVIでお手続きできない場合は、暗証番号を記載したハガキをご利用代金請求明細書の送付先住所へ郵送いたします。自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)にてお手続きください。

家族カードの暗証番号の照会に関してはこちら

家族カードの暗証番号の照会に関してはこちら

楽天カードは海外旅行傷害保険とカード盗難保険を付帯しております。海外旅行傷害保険はカードの種類によって、利用条件の有無、付帯されている保険の補償内容が異なります。

海外旅行傷害保険の補償内容や保険が有効となる条件について確認する

海外旅行傷害保険の補償内容や保険が有効となる条件についてはこちら

カード盗難保険については、以下よりご確認ください。

カード盗難保険については、下記よりご確認ください。

カード盗難保険お手続きについて確認する

カード盗難保険お手続きについてはこちら

ご住所、お名前、メールアドレスなどのお客様情報の変更については、楽天e-NAVIでのお手続きとなります。
楽天e-NAVIよりお手続きができなかった場合のみ、コンタクトセンターへお問い合わせください。

改姓改名による氏名の変更は、紙の申請書をご提出いただき、カードの作り直しが必要です。

改姓改名のお手続きはこちら

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楽天e-NAVIでお申し込みいただいた場合、お電話より早くカードご利用枠変更の審査を完了する事が可能です。お急ぎの方は楽天e-NAVIよりお手続きください。

楽天e-NAVIよりお手続きができなかった場合のみ、チャットサポートへお問い合わせください。

お支払い口座の登録・変更は楽天e-NAVIよりお手続きください。
楽天e-NAVIでお手続きができない場合は、郵送での口座振替手続きをご案内しております。自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)にて預金口座振替依頼書をご請求ください。

またお支払い口座の登録（または変更）されたタイミングにより、ご指定口座からのお引き落とし開始月が異なります。各ご請求月のお支払い口座につきましては、楽天e-NAVIの「ご利用明細」ページに記載されています【お支払い口座】をご確認ください。

お引き落とし開始月についてはこちら

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カード暗証番号の変更は、紙の申請書をご提出いただき、カードの作り直しが必要です。
楽天e-NAVIより申請書をご請求ください。

• クレジットカードにICチップが付帯されていないお客様は楽天e-NAVIメニュー「カード暗証番号の変更」より変更手続きをお願いいたします。

WEB明細サービスにご登録いただくと、毎月のご利用代金請求明細書を紙で送付するかわりにご請求額確定時にご登録のメールアドレス宛てに請求確定案内メールをお送りいたします。
なお、ご請求の明細は楽天e-NAVIからインターネット上でご確認いただけます。

WEB明細サービスのご案内はこちら

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WEB明細サービスに登録しているかどうかの確認は楽天e-NAVIの「WEB明細サービス登録・変更」ページでご確認ください。

ご解約には、お客様のご契約内容によって様々なご確認やお手続きが必要となります。

ご解約前の確認事項はこちら

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楽天銀行カードをお持ちのお客様は、楽天銀行へご連絡をお願いいたします。

楽天銀行ホームページはこちら

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カード解約のお手続きについては、チャットサポートおよび自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)にてお手続きが可能です。ぜひご利用ください。

• 一部カードは解約のお手続きができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 楽天ブラックカードをお持ちの会員様については、カード裏面の電話番号へお問い合わせください。

楽天ETCカードの解約方法はこちら

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家族カードの解約の場合はこちら

カード券面の磁気部分には、カードのご利用に必要な情報が記録されています。
折り曲げたり、割れたりと破損した場合、テレビなどの強い磁気を帯びたものや貴金属のそばにカードを保管し磁気不良を起こした場合など、お店のカード端末で情報が正しく読みとれないことがございます。
カードの磁気不良や破損によるカードの作り直しをご希望の場合は、楽天e-NAVIもしくは自動音声専用ダイヤル(24時間年中無休)よりお手続きください。

• 楽天銀行カードの作り直しについては、楽天銀行へご連絡をお願いいたします。
• 家族カードの作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。 コンタクトセンター楽天プレミアムカードデスクへお電話ください。
• ETCカードの作り直しは楽天e-NAVIではお手続きできません。自動音声専用ダイヤルへお電話ください。

楽天カードでは、2枚目のカードを追加しお持ちいただくことが可能です。
異なるカードデザイン・国際ブランドの変更をご希望の方は、お手数ですが一度カードを解約してから再度お申し込みをお願いいたします。
詳細は以下をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。

• 2枚目の楽天カードの作成について
• 追加で作成できるデザインカードについて
• 国際ブランドの変更について

カードデザイン・国際ブランドの変更をご希望の方は、お手数ですが一度カードを解約してから再度お申し込みをお願いいたします。
現在お持ちのカードを解約されてからの再入会も審査が必要になります。
現在お持ちのカードは解約扱いとなり、切り替え後のカードは、クレジットカード番号および有効期限など新しいものとなりますのであらかじめご了承ください。
またご解約には、お客様のご契約内容によって様々なご確認やお手続きが必要となります。

ご解約前の確認事項はこちら

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ユーザID・パスワードをお忘れの場合は、楽天会員情報管理ページよりユーザIDの確認・パスワードの入力再設定をお願いいたします。

ユーザIDの確認・パスワードの再設定の方法はこちら

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楽天e-NAVIにログインできない場合は下記をご確認ください。

楽天e-NAVIにログインできない場合の解決方法はこちら

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新規入会キャンペーンのポイント付与条件についてはこちら

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キャンペーンのエントリー状況はこちら

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• 楽天e-NAVIで実施のキャンペーンに関してお問い合わせの際は、各キャンペーンごとの「キャンペーンコード」をお伝えください。

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【新規でカードをお申し込みいただいた場合】

カードはお申し込み・入会審査完了後、通常約1週間から10日前後でお届けいたします。
新規でお申し込みいただいたカードの発行状況やお届け状況については下記よりご確認をお願いいたします。
反映までにお時間がかかる場合がございます。情報未反映の場合は、数日時間を置いて再度ご確認お願いいたします。

新規でお申し込みいただいたカードの発行状況はこちら

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【カードの更新の場合】

更新後の新しいカードは有効期限満了月の前月下旬～当月初旬頃お届けになります。
ETCカードも同様に、有効期限満了月の前月下旬～当月初旬頃にクレジットカードとは別送でお届けいたします。

カードの更新におけるご注意点はこちら

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こちらはカードお申し込み後のお届けに関するメニューです。
お問い合わせ時は、お名前・生年月日等を伺い、ご契約者様ご本人であることを確認のうえご案内いたします。
また、カードのお届け以外の各種お手続きや、楽天カードのご契約のない方からのお問い合わせは、お受け付けしておりませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。